Um bei Problemen schnell und effizient helfen zu können, verwenden wir für die Fernwartung das Programm ISL Online, um temporär auf Ihren Mac zugreifen zu können
Schritt 1
Unter folgendem Link finden Sie den Downloadlink zu unserem Fernwartungstool für Mac:
Schritt 2
Starten Sie das Programm, durch einen „Doppelklick“ auf die „ISL_Light_X_X_X“ Datei.
Es öffnet sich folgendes Fenster:
Doppelklicken Sie auf das Monitor-Symbol mit dem Pluszeichen.
Klicken Sie im nachfolgenden Fenster auf „Öffnen“.
Schritt 3
Klicken Sie im folgenden Fenster auf „Einmal ausführen“
(sollten Sie den Fernwartungsclient dauerhaft auf Ihrem Mac haben wollen, können Sie die Software auch normal installieren)
Schritt 4
Klicken Sie im nachfolgenden Fenster oben rechts auf die drei Striche und dann auf „An Sitzung teilnehmen“.
Schritt 5
Bei der macOS Anleitung muss gegebenenfalls die Freigabe der Rechte erfolgen. Diese sind unter Sysgtemeinstellungen->Sicherheit->Datenschutz. Dort fügen Sie bei Bedienungshilfen und Bildschirmaufnahme ISL hinzu und bestätigen dies, indem Sie ein Häkchen bei ISL Light Client setzen.
Schritt 6
Nun können Sie die von uns erhaltene Sitzungsnummer eintragen und der Support beginnt.
